想要請別人做一件事,但一出口卻讓對方覺得是命令嗎?同樣的請求,為什麼有人一句話就被打槍呢?有沒有覺得,管理者常不知道下屬們的想法,甚至一股腦把資訊丟出來就
這些的問題已不是偶然,但問題出在哪裡呢?
溝通出了問題,反而造成健康的危害!
業務組長知道我是中醫師,原本只是來做身體健康的諮詢,但無意之中我抓到了造成她健康最大的危害是『壓力』。而這個壓力來源,是從『溝通』開始出問題的。
說話大家都會說,但要怎麼說得漂亮,說得讓人一句就答應你,這就非常困難了。
沒有人喜歡被命令
在我還沒入伍之前,門診之中就已經讓數十位的患者在我診間哭了出來,仔細想想,累積那麼大的壓力來源,都是從溝通出了問題開始的。像是前文說到的那個業務組長,她是與小孩之前的溝通出問題。
家長們的心態大多是為了小孩好,天氣冷了叫小孩多穿點衣服、早點睡、把房間收拾好、好好念書…,但不知不覺都用了『命令』的語氣。沒有人喜歡被命令,聽到這種「去把房間收拾好!」的話,下意識都是「等一下啦~」。可是過沒多久看到還沒整理,家長們就開始生氣了…
可是,小孩真的是不願意去整理嗎?會不會是語氣的問題呢?換個方法來講,如果說「我們一起來整理吧!」會不會有種一起行動的感覺呢?
@ 網路圖集
面對新的世代應該要有新的思惟
再者,之前去買衣服,聽到老闆娘抱怨女兒一直玩手機,該吃飯不去買午餐,反而跟小孩大吵一架。可是,如果從小孩的角度來思考,「我餓了自己會去吃飯」、「不要一直念了!我都知道要講什麼了!」要如何讓孩子願意去行動呢?也許可以換個方法來講,提出與對方利益一致的請求,得到的結果就會不一樣哦!
管理階層也是一樣,有沒有去了解下屬們的想法呢?政府的官員們有沒有在意民眾想知道什麼呢?
民之所慾,天地從之
最近部內一再推動許多法案,也曾被動員幫忙想如何傳達內容給民眾知道。可是將文案上呈到高層之後,出來的結果反而被改得亂七八糟,加了太多不必要的東西出來,網友們的回應也是一片反彈。
其實這與演講、簡報是一樣的模式,「不能講自己想講的,而是要說聽眾想聽的。」當一件事情沒有引起民眾的興趣,又怎麼能讓所有人都接受呢?
語言的力量
真的!語言與文字的傳達有著特殊的魔力!當掌握了正確的方法與技巧,一句話就能發生想像不到的力量!管理者應該都需要練習,更何況是我們呢?面對資甫爆炸的時代,一句與別人不同的文字就能吸引更多人的注意。
將別人的No,變成自己的Yes!別讓他人的心情來決定自己的人生吧!